Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir pour réserver, gérer vos rendez-vous et protéger vos données.

Prise de rendez-vous

Comment prendre rendez-vous en ligne ?
Recherchez par spécialité ou par nom, choisissez un créneau disponible sur le profil du médecin, puis confirmez. Vous recevez une confirmation immédiate.
Puis-je réserver sans créer de compte ?
La recherche et la consultation des profils sont libres. La réservation nécessite un compte patient — gratuit — pour sécuriser votre rendez-vous et recevoir vos rappels.
Comment annuler ou modifier un rendez-vous ?
Depuis « Mes rendez-vous », vous pouvez annuler ou reprogrammer en un clic tant que le créneau n’est pas passé.
Puis-je réserver pour un proche ?
Oui. Vous pouvez gérer les rendez-vous de vos proches (enfant, parent) depuis votre compte, dans le respect de leur consentement.

Comment les médecins sont-ils vérifiés ?
Chaque praticien est vérifié manuellement par nos équipes avant publication : identité, diplôme et inscription à l’ordre. Un badge « Profil vérifié » apparaît sur son profil.
Les médecins acceptent-ils la CNAM ?
Le conventionnement et le tarif de consultation sont indiqués sur chaque profil. Vous pouvez filtrer par tarif directement dans la recherche.

Mes données de santé sont-elles protégées ?
Oui. Chaque donnée sensible est chiffrée au niveau du champ (AES-256-GCM), hébergée sur une infrastructure en Tunisie, et chaque accès — en lecture comme en écriture — est journalisé de façon immuable.
Doktori est-il conforme à l’INPDP ?
Oui. L’architecture applique la loi n°2004-63 et le décret 2007-3004 : consentement séparé par finalité (jamais pré-coché), chiffrement, hébergement souverain, journal d’accès, et durées de conservation pilotées par configuration — jamais codées en dur.
Puis-je effacer mes données ?
Oui, en un clic depuis vos paramètres. Une courte période de grâce précède la purge définitive, elle-même journalisée : c’est votre droit à l’effacement.
Le retrait de mon consentement est-il réellement appliqué ?
Oui. Le consentement est interrogé au moment du traitement : son retrait arrête effectivement le traitement en aval, il ne masque pas seulement une case.
Doktori vend-il mes données ?
Jamais. Aucune donnée de santé n’est vendue ni partagée à des fins commerciales ; les analyses ne portent que sur des données pseudonymisées et consenties.

Qu’est-ce que SOS Docteur ?
Un service de mise en relation rapide avec un médecin disponible pour une consultation urgente non vitale, où que vous soyez.
Que faire en cas d’urgence vitale ?
Doktori ne remplace pas les secours. En cas d’urgence vitale, appelez immédiatement le 190 (SAMU) ou le 197 (Protection civile).